日前,环球记者从大理州委宣传部据悉 针对近期“一部手机游云南”系统功能优化实际，为确保“一部手机游云南”游客投诉处置工作顺畅，大理州旅发委于12月20日召开全州“一部手机游云南”投诉和舆情处置培训会，进一步提高全州旅游执法人员处置应对投诉的综合能力。

培训主要涉及“一部手机游云南”投诉处置系统优化项及系统管理员业务操作、“一部手机游云南”投诉处置方法、“一部手机管云南”舆情管理系统试运行、云南旅游监管综合处理平台投诉系统等几个方面。紧密结合大理旅游市场整治工作实际，通过集中培训、业务骨干授课、学员讨论，确保培训收到实效。

培训会议要求，要进一步强化信息化手段，抓好投诉受理和市场监管，做到全面受理、快速办结、及时反馈，提高投诉处理完结率，提升游客满意度；要强化服务意识，以更加主动的姿态协调处理旅游投诉，旅游企业要严格依法依规诚信经营，执法机构要善于从投诉中发现和处理违法违规问题，努力实现“游客旅游自由自在、政府监管无处不在”。

全州旅游市场监管综合调度指挥中心和旅游执法监察支队全体人员，12个县（市）旅游市场监管综合调度指挥中心投诉处置、旅游执法相关负责人及 “一部手机游云南”投诉处置系统管理员、涉旅舆情信息员参加培训。