根据国家统一部署，2026年7月1日云南将启动新就业形态人员职业伤害保障试点工作，为提前做好政策宣传解读，确保试点平稳启动，3月30日，以“走进奔跑者—保障与你同行”为主题的云南省第12届“12333统一咨询日”活动在昆明举行。

       本次活动聚焦群众关切的人社领域热点政策，围绕“职业伤害认定、劳动能力鉴定、伤残待遇申请”等核心内容展开精准宣传，尤其将新就业形态劳动者作为服务重点，通过“线上+线下”联动的多元模式，把职业伤害保障等惠民政策送到“奔跑者”身边，切实提升人社政策的知晓度与受益面，为全省劳动者的权益保驾护航。

线上答疑，专家坐席解民忧

       活动期间，云南省、市两级人社部门社保、工伤、就业等专家团队进驻12333咨询服务大厅，增设专属专家坐席，为群众提供“一对一”政策解读服务。专家们摒弃专业术语，用通俗易懂的语言，将职业伤害保障、新业态群体参保条件等政策要点讲深讲透。

       来自西双版纳州景洪市的彭女士，是一位单亲妈妈，近期刚入职昆明某快递企业。曾因工作脚踝骨折的经历，让她格外关注工伤保险权益。抱着试一试的心态，她拨通了12333热线。专家坐席耐心细致地从参保条件、待遇保障、认定流程到维权渠道，为她进行了全方位解答，彻底打消了她的顾虑。类似的例子还有很多，12333热线每天都在处理。除了热线服务，云南省人社厅还通过官方网站、微信公众号等平台同步推送政策干货，让企业和群众随时随地就能获取权威信息。

       据悉，今年以来“云南省12333咨询服务热线”来电总量23.7万个，群众满意率为99.88%。

线下解惑，贴心服务暖民心

       在昆明市五华区和谐广场，16个民生热点咨询台依次排开，涵盖职业伤害保障、社保卡申领激活、失业保险待遇申领、就业创业扶持、个人养老金咨询、劳动维权等多个领域，全方位覆盖群众办事需求。40余名工作人员化身“政策讲解员”，把政策转化为群众听得懂、记得住的“大白话”；同时，他们还以“志愿服务者”的身份，深入五华区、盘龙区淘宝闪购、美团等线下网点，为外卖骑手等新业态劳动者送上“量身定制”的政策宣讲。

       （图1：部分平台企业和新就业形态劳动者代表，走进12333咨询服务大厅）

       活动现场，云南省人社厅还邀请了部分平台企业和新就业形态劳动者代表，走进12333咨询服务大厅和社保经办大厅，现场观摩热线咨询办理全流程闭环服务，以及社保业务线上“一网通办”与线下“一窗受理”的融合模式。直观的体验让代表们真切感受到人社服务的专业、精准与高效。

       （图2：云南人社部门志愿者深入“美团”“淘宝闪购”线下网点宣传政策）

“当你在平台企业注册接单后发生职业伤害，经人社部门进行职业伤害确认、劳动能力鉴定等手续，您的医疗费等职伤待遇都能得到有效保障！”清晰的讲解让在场的新业态劳动者吃下了“定心丸”。一位众包骑手激动地说：“以前总觉得我们骑手在送件中受伤没有保障，心理上和经济上都承受着较大压力，今天才知道党和政府一直记挂着我们，有了这份保障，干活更有劲儿，生活也更有盼头了！”

       （图3：云南人社部门在昆明市五华区和谐广场为新就业形态劳动者提供政策咨询）

全省联动，民族特色递温情

       除昆明活动现场外，省内15个州（市）紧扣活动主题，结合当地实际，推出了一系列接地气、有温度的宣传活动。在少数民族聚居地区，工作人员采取群众易于接受的方式用民族语言讲解工伤保险政策，让惠民政策跨越语言障碍，传递到每一位劳动者身边。

       作为全省人社服务的“总客服”，“云南省12333咨询服务热线”自2021年12月1日起，坚持全年每天24小时提供人工服务。通过省级统建、全省共用的模式，一个号码联通16个州（市）、129个县（市、区），为全省各族群众提供政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理投诉举报等全链条服务，成为化解民生矛盾、维护群众权益的重要纽带。近3年来，热线通过“电话、短信、微信、手机APP”多元渠道，累计服务群众6687万人次，用坚守与担当诠释了“人社为民”的初心。

       （图4：“云南省12333咨询服务热线”大厅提供每天24小时全年全时段服务）