4月的云南，山花烂漫，驰骋的列车与窗外的美景相互融合，勾勒出一幅幅引人入胜的美丽画卷。在中国铁路昆明局集团有限公司昆明客运段担当的列车上，穿梭着铁路职工忙碌的身影，高铁六队列车长王翠，就是其中的一员。作为丽香铁路开通运营的首发列车长，她带领班组在高原和雪山间值乘，将服务温度融入每趟列车、每个细节，她的温情服务，被当地旅客称赞为丽香铁路上移动的“格桑花”。

       丽香铁路开通之初，王翠所带班组的列车员平均年龄不到24岁，经验不足是最大难题，王翠始终坚持客运工作无小事，作业标准是底线，必须严抓标准、抓实细节，这既是对旅客负责，更是对青年职工成长负责。

       “我要求大家做到的，我自己必先做到。”起初，部分年轻职工觉得要求过严，心存抵触，工作配合度不高。王翠用示范代替要求，用行动带动全员。学习业务知识，她最先熟练背诵，行李架整理有隐患，她就亲自带着班组人员一起重新整理，车厢内备品定位不标准，她就逐件逐项规范摆放、手把手示范纠正，把标准落到每一个细节里，为班组职工立标打样。在她的言传身教下，班组职工从被动落实转为主动执行，从业务生疏到独当一面，年轻的队伍渐渐成长为示范线上的标杆班组。

       工作中王翠十分细心，热爱钻研，面对丽香铁路高寒特点，她带领班组制作乘坐高原列车暖心小贴士，提醒旅客注意事项。在列车上配置血氧仪，为乘客提供血氧饱和度和心率检测便捷。提供“汉、藏、英”三语广播、藏文点餐牌等列车服务，方便不同乘客的需求。她还带头示范在列车上专门开展温馨语音播报，在丽江、小中甸、香格里拉到站前，通过列车广播宣传当地海拔和车外温度，提示旅客下车前适当添加衣物，提前适应车内外温差变化。

       今年以来，昆明客运段增加了夜间动车值乘任务，王翠带领班组主动承担珠海至贵阳北夜间动车临时套班值乘工作。夜间动车组与白天值乘的列车要求不尽相同，为确保万无一失，王翠提前梳理夜间作业重点，细化安全管控与服务流程，从行李架规范、设备检查，到重点旅客标记、夜间叫醒服务，先示范，并逐项明确到人、落实到岗，为安全平稳运行打牢基础。

       王翠有两个年幼的女儿，日常陪伴十分有限。如今，她不仅要正常值乘丽香铁路列车任务，作为值乘的主力，节假日期间，铁路部门增开夜高铁，她自然带头参加临客值乘任务。因昼夜颠倒，和孩子正常通话都成为了“奢侈”，好不容易联系上了，电话里孩子带着哭腔的话语，总让她心里发酸。可每当遇到临时任务，她依然选择奔赴岗位。

       从丽香铁路首发列车长，到标杆班组带头人，从独自坚守，到带领一群青年并肩作战，王翠在云岭天路上往返无数趟。列车仍在飞驰向前，王翠和班组职工将继续以严标准抓服务、以暖心事护旅客、以铁肩膀担使命，用实干与坚守，擦亮“格桑花”服务名片。文/图：李娅姣 冯俊