为牢固树立和践行正确政绩观，切实破解民生堵点、企业难点、治理痛点，昆明市政务服务管理局聚焦久拖不决、反复投诉、群众关切的营商环境突出诉求，全面开展问题起底、工作回头看专项行动，通过下沉一线现场调研、实地督察、闭环督办的工作方式，集中攻坚化解一批积压已久、久治未愈的历史遗留问题。7月23日，云南省青年闽商联合会代表云南联恒商业管理有限公司专程送上锦旗，向昆明市政务服务管理局高效办实事、精准解难题的务实举措致谢点赞。这一面承载着企业认可与民心口碑的锦旗，源自一场为期一周的攻坚整治行动。在市政务服务局靠前统筹下，官渡区百富琪商业广场一处存续十余年、面积120平方米的双层违建铁架构筑物顺利完成拆除，彻底化解了长期困扰商圈发展、商户经营、群众出行的历史遗留顽疾。此次高效处置，是昆明政务系统深入践行“民有所呼、我有所应”“政府围着企业转、企业有事马上办”工作理念，扎实开展“我为群众办实事、我为企业解难题”实践活动的生动缩影，实打实的治理成效获得企业群众高度认可，为全市破解老旧商圈历史遗留问题树立了标杆样板。

据了解，百富琪商业广场中庭涉案铁架构筑物始建于2010年，为项目配套搭建设施，因未办理建设工程规划许可，属于未批先建存量违建。十余年来，因物业多次更迭、建设资料缺失、产权手续断层等问题，该违建长期处于隐匿存续状态，不仅挤占商圈公共经营空间、阻碍市民通行，还存在消防安全隐患，严重制约商圈品质提升和周边商户正常经营，成为久拖未决的历史治理顽疾。

2025年3月，群众多次线下反馈该违建安全隐患及扰民问题，被列为区级重点督办民生诉求。2025年6月，在市政务服务局、市税务局、省青年闽商联合会组织的“优化营商环境·税企面对面”暨联合“巡诊”活动中，云南联恒商业管理有限公司正式提交违建拆除诉求，该事项纳入市区两级营商环境诉求重点办理清单。因该违建历时十余年，初期因资料缺失，责任主体认定周期长，按照常规法定处置流程，从立案调查、权利告知、责令整改到强制执行，全流程法定周期最长可达410天，最快也要2026年9月后方可完成拆除，企业和群众长期困扰的难题难以快速化解。

党建引领聚合力，靶向攻坚破僵局

市政务服务局始终把党建工作与优化营商环境、化解民生难题深度融合。2026年7月1日，市政务服务局再次接到企业急切诉求，7月2日，市政务服务局采取“四不两直”方式深入百富琪商圈现场调研督导，直面历史遗留违建处置难点、堵点、痛点，联合官渡区政务服务局、太和街道等现场研判问题、明确处置思路、敲定解决方案，打破传统处置流程壁垒。

在市政务服务局统筹调度、闭环督导下，官渡区政务服务局联动太和街道、区综合行政执法局、区消防救援大队、官渡公安分局等多部门，召开专题部署会议，结合违建实际和商圈经营现状，创新制定“核查摸底—约谈引导—拆除销号—长效管控”全链条处置方案，建立“每日调度、现场办公、清单销号”工作制度，将任务细化到岗、责任落实到人、工期倒排到天，以“民呼我应”硬核力量推动历史遗留难题高效破解。

民呼我应快响应，企业有事马上办

市政务服务局始终践行“民有所呼、我有所应”工作理念，全面落实“政府围着企业转、企业有事马上办”服务准则，摒弃“按部就班、坐等办结”的传统模式，对企业急难诉求、群众关切问题提速加急处置。针对本次十余年违建顽疾处置周期长、矛盾积弊深、企业易抵触的特点，坚持法理并重、疏堵结合，推行柔性执法、暖心服务。

工作人员主动靠前、上门服务，多轮约谈涉事企业，结合国内违建安全事故典型案例开展警示教育，同时充分考量违建历史成因，立足企业长远发展和商圈整体提质升级，耐心讲解、深入剖析违建对企业品牌、商圈形象、群众安全的负面影响。通过暖心沟通、精准引导，彻底打消企业侥幸观望心理，推动企业主动担当，自愿提交自行拆除方案、承诺限期规范整改，成功破解十余年处置僵局。

靠前服务强保障，闭环落实惠民生

为最大限度降低拆除施工对商户经营、群众出行的影响，市、区政务服务部门坚持服务前置、全程督导，延伸服务链条、细化保障举措，全力保障拆除工作安全、规范、高效推进。一方面，优化审核企业拆除方案，针对安全防护、扬尘治理、错峰施工、垃圾清运等关键环节细化指导，完善应急处置预案，压缩施工周期、规避施工风险；另一方面，建立每日现场巡查督导机制，实时跟踪施工进度、核查安全措施落实，及时协调处置施工难题，切实做到施工不扰民、整治不添乱。经过一周高效攻坚，存续十余年的违建构筑物于7月10日全部拆除完毕，彻底清零重大消防安全隐患、盘活商圈公共空间、规范经营秩序、提升街区整体品质，圆满解决积压十余年的民生与营商难题。

一面锦旗，既是企业对市区两级政务服务部门快速响应、靶向破题、务实履职的高度肯定，更是昆明政务服务“民呼我应、马上就办”服务成效的直观见证，生动诠释了党建引领下营商环境提质增效、惠企利民的初心担当。

深耕服务提质效 助企纾困显担当 昆明政务服务赋能营商环境持续优化

百富琪商圈违建顽疾的快速化解，是昆明市政务服务局深化党建引领、优化政务服务、助企纾困解难的一个缩影。近年来，昆明市政务服务管理局始终以党建为统领，聚焦企业群众急难愁盼，坚持政企常态化沟通交流，线下以“局长坐诊接诉”为抓手，创新升级“坐诊+巡诊+问诊”分层诊疗服务模式，面对面听取企业诉求、一对一帮助企业纾困，为企业直接“对话”局长提供平台和便利；线上紧盯“云南省营商环境投诉服务平台”和线下投诉受理，建立健全受理、转办、督办、通报、归档等投诉处理工作流程，让“有呼必应、有诉必接、接诉即办”成为昆明“四季如春营商环境”的生动体现。截至目前，全市共“坐诊接诉1316”场次，服务企业4695家，办理企业诉求4141件，线上受理投诉11568件，办结销号11531件，销号率99.68%，是全省办件量最多、办理力度最大、成效最明显的州市，获得了企业群众高度评价和广泛认可。截至2026年3月31日，通过多渠道诉求办理，帮助企业群众追回欠款、兑付各类补偿款等近2亿元。

        下一步，昆明市政务服务管理局将始终牢固树立并自觉践行正确政绩观，坚持以企业和群众需求为根本导向，以破解营商环境突出问题为核心抓手，持续深化一线工作法，常态化深入园区、商协会等开展面对面走访调研、精准问诊。同时，昆明市政务服务管理局将把本次百富琪商圈违建高效整治、政企协同解难题的成功案例作为标准化样板，全面梳理总结市区联动、柔性处置、闭环管控、靠前服务的成熟工作经验，在全市范围内推广复制、落地应用，督促各地区持续健全“发现—处置—闭环—长效”全链条基层治理体系，系统性破解历史遗留治理顽疾，从源头杜绝同类诉求反复、问题积压，以标准化、可复制、常态化的营商环境诉求办理模式，持续擦亮昆明“四季如春营商环境”名片，为全市营商环境迭代升级、城市治理提质增效贡献坚实力量。