云南省蒙自市12315投诉举报中心：30余天，为消费者挽回经济损失13.04万元

       环球新闻报道  “你好！关于你反映的问题，我们已登记并安排市场监管执法人员去办理。如果还有什么问题，可随时拨打我们的12315电话。”自从云南省红河州蒙自市市场监督管理局12315投诉举报中心成立以来，该中心积极发挥职能优势，全面加强市场监管工作中群众投诉举报处理。

       几天前，市民张先生电话反映，在市区某超市商家购买了一块价值11600元的手表，购买时已向商家说明要全自动机械手表，可是回到家后，发现刚购买的手表指针停止了。后来，我才得知是手动机械表，经与商家多次协商无果，现只好求助市场监督管理局12315投诉举报中心协调解决。我的诉求是：要求换款全自动手表或退款。12315投诉举报中心接到举报后，立即安排熊永成、马志祥两位监管执法人员前去转办。经已超市方沟通，并与商家核实后，约定双方进行了面对面的处理，最终双方达成一致：由商家退款11400元给张先生。张先生对12315投诉举报中心办理的结果表示十分满意。

       当然，这仅仅是蒙自市市场监督管理局12315投诉举报中心成立一个多月来，该中心在维护广大消费者合法权益中的一个缩影。

       记者从该局12315投诉举报中心了解到，目前该中心已启动12315快速反应机制，充分利用12315热线电话和全国12315互联网平台，密切关注疫情防控期间口罩、体温计、消毒水等与疫情相关的卫生用品和药品市场价格波动情况，为市场监管疫情防控指挥部提供靶向式的监测数据，全员上岗，畅通投诉举报渠道。

       据了解，自3月9日该局12315投诉举报中心成立以来，截止发稿，该中心共接到投诉举报件152件，所有受理件均迅速得到了耐心答复或转交执法部门核查处置，切实回应群众关切和诉求，维护群众合法权益，并为消费者挽回了经济损失13.04万元。

       目前，12315热线电话，已经成为联系人民群众的桥梁、打击违法行为的哨所和展示政府形象的窗口。特约记者 刘宝昌