“白大爹，这是您的退役军人优待证，您收好。这个是我的电话号码，有什么事情打电话给我，我来帮您办。”在建水县福利院，建水县退役军人事务局工作人员热心叮嘱集中供养的65岁退役老兵白士祥。这样的场景时常出现在建水县高龄、困难退役军人身边。

       为切实提升退役军人服务效能、保障质量，进一步提高为民服务水平，建水县退役军人事务局把“上门代办”作为“为民办实事”的一项重要举措，实施分片挂钩乡镇联系制度，“县、乡、村”三级服务体系联动走访，为年老体弱、行动不便的退役军人和其他优抚对象实施“代办服务”，由工作人员“上门取件”收集资料，办结后再“送件上门”。

        “建水县在册退役军人中有超10%的高龄退役军人，这类特殊群体需要重点关注，让他们‘少跑路、零跑路’是我们的办事态度和服务理念。”拥军优抚科科长许敏说。

        据了解，建水县自开展“上门代办”以来，共走访154名常住退役军人，电话访问283名退役军人，摸清需要服务代办的退役军人底数，为1684名退役军人完成医疗保险缴纳操作业务，先后为9名困难退役军人办理省、州关爱基金事项。2023年度为54名退役军人申办年满60周岁退役军人待遇审批业务。

        近年来，建水县努力推动退役军人服务保障工作稳步向前，突出精准高效，健全完善“马上办、简易办”工作机制，推动政策落实，用快速有效的行动满足退役军人多样化服务需求，县乡退役军人服务中心（站）实行“一次申请、一窗受理、联动办理、限时办结”，让符合条件的退役军人“只进一扇门”“最多跑一趟”，打通服务退役军人“最后一公里”。