3月5日是第63个“学雷锋”纪念日，当天，中国铁路昆明局集团有限公司（下称“国铁昆明局”）西双版纳站“丝路·金花”服务台收到一面旅客“千里之外”专程送来的锦旗，“危急时刻伸援手，铁路真情暖人间”的字样格外醒目。锦旗背后，一则“有爱”的暖心故事。

        3月3日15时25分，西双版纳站客运员廖宇昊在验证口发现一名老年旅客身体不适，突然瘫软倒地，他立即一边搀扶一边通过对讲机向值班人员汇报。客运值班员郭杭、李紫茹第一时间赶赴现场，只见老年旅客面色痛苦、意识模糊、满头虚汗，状态十分危急。车站立即启动旅客突发疾病应急预案，通知服务台广播寻医，同步拨打120急救电话，并在征得本人同意后，第一时间为其办理全额退票手续；站区铁路公安民警也迅速到场配合维持秩序，救援工作全面有序地展开。

        在等待120急救人员到场的间隙，工作人员始终陪伴在老人身边，轻声安抚、密切关注老人的生命体征。车站客运干事赵雪通过老年旅客随身携带的手机，经多次尝试，终于拨通了远在千里之外湖南的家属电话。经询问得知，该名旅客有多年糖尿病史，此次系独自乘车从湖南返回家乡西双版纳。

        15时44分，120急救车辆抵达西双版纳站。车站职工合力协助医护人员将老年旅客平稳转移至救护车上送往医院抢救。当晚，客运值班员郭杭再次与家属取得联系，得知该名旅客经医院紧急救治，血糖已恢复平稳，身体状态无大碍，此次晕厥正是血糖骤然升高所致。

        3月5日，疾病旅客家属专程从湖南赶到西双版纳站，送上锦旗当面致谢。“老父亲独自在千里之外，接到电话我们全家都急坏了。多亏了你们及时救助、全程照料，才让他转危为安，真的太感谢了！”老人的女婿周先生紧紧握着工作人员的手，连连表达谢意。

        “火车站工作人员非常热心、负责，真的得来一次西双版纳！”当天晚上，周先生在朋友圈为车站暖心帮助点赞。

        春运期间，作为面向广大旅客群众的“服务之窗”，国铁昆明局西双版纳站工作人员始终把旅客生命财产安全放在首位，将“人民铁路为人民”的服务宗旨融入日常工作点滴。车站 工作人员日复一日坚守岗位，用细致的服务、及时地帮扶，守护旅途出行平安，成为旅客出行路上贴心的“临时家人”，让雷锋精神持续绽放光芒。文/图：纳建博 王海霖