在云南省大理白族自治州祥云县云南驿镇，上演了一场与时间赛跑的暖心服务，祥云县邮政分公司云南驿营业所用温情和爱心演绎跨越柜台的温暖。

       当地一位客户的母亲突发重病，陷入昏迷，正在ICU接受抢救，10多万元的救命钱却因存于母亲名下，无法正常支取。面对制度的刚性与生命的紧急，云南驿营业所的工作人员没有选择机械执行规则，而是主动扛起责任，将服务从银行柜台延伸到了医院病房。

       接到客户求助后，营业所立即启动特事特办机制。工作人员第一时间携带移动设备与相关材料，驱车赶往医院。在重症监护室门外，他们严格按照银保监局关于延伸服务的规范，现场核实身份、见证授权、采集影像，同时耐心安抚焦急等待的家属。整个过程既守住了金融合规的底线，又用最快速度为客户打通了取款通道，让救命钱及时到位。

       跨越柜台的延伸服务，不仅让客户家属在最无助的时刻感受到了金融行业的温度，更生动诠释了“用服务的温度，平衡制度的尺度”的深层含义。在云南驿，这样的温情故事仍在继续书写，让金融服务真正成为连接人心、守护民生的坚实纽带。制度是冰冷的，但人心是暖的，我们始终相信，服务的本质是传递温暖。在保障资金安全的前提下，用灵活的方式解决客户的燃眉之急，正是我们践行‘以人民为中心’金融服务理念的最好体现。

      这一次跨越柜台的延伸服务，不仅让客户家属在最无助的时刻感受到了金融行业的温度，更生动诠释了“用服务的温度，平衡制度的尺度”的深层含义。在云南驿，这样的温情故事仍在继续书写，让金融服务真正成为连接人心、守护民生的坚实纽带。邮政分公司